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경불진 이피디의 경제공부방
AI 쓴다더니 사람이?!…‘AI워싱’ 논란 숨겨진 진실은?
이제는 국민앱이자만 논란도 많이 일으키는 ‘배달의 민족’. 다들 아시다시피 중국집 등에 전화할 필요없이 앱으로 편리하게 배달을 시킬 수 있어 인기잖아요. 그런데 배민은 초창기인 2010년 경에는 서비스를 어떻게 운영했을까요? 당연히 AI 등을 통해 자동으로 연결해주겠지라고 생각하실지 모르겠는데요. 지금으로부터 14년 전인 초창기에 가능했을까요? 거의 불가능했죠. 따라서 콜센터 방식을 썼다고 하는데요. 고객이 앱에서 주문 버튼을 누르면 배민 직원이 해당 음식점에 전화를 걸어 주문한 음식이 몇 분 안에 배달 가능한지 물어보고 업체의 답변을 고객에게 문자로 알려줬다고 합니다. 고객들은 앱을 이용하니 자동인줄 알았지만 뒤에서는 콜센터 직원들이 열심히 전화를 돌렸던 것이죠. 물론 이런 방식은 곧 사라지긴 했..
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2024. 9. 19. 22:43